Klinika - Voice AI receptionist, który nie ma gorszego dnia

Klinika medyczna. Recepcjonistka obsługiwała telefony od 8 do 16. Dziennie - kilkadziesiąt połączeń. Większość to to samo: "Czy jest wolny termin na piątek?", "Chcę przenieść wizytę", "O której jutro mam umówione?". 3 godziny dziennie na powtarzalne rozmowy, w których odpowiedź jest w kalendarzu.

Problem nie był w godzinach pracy - problem był poza nimi. 20% połączeń przychodziło po 16:00, w weekendy, w przerwie obiadowej. Pacjent dzwoni o 20:00, nikt nie odbiera, więc dzwoni do innej kliniki. Albo rezygnuje. Albo zapomina i nie przychodzi na wizytę - 25% no-show rate, bo nikt nie wysłał przypomnienia.

AI receptionist, który odbiera telefony naturalnym polskim głosem. Pacjent dzwoni, słyszy "Dzień dobry, klinika [nazwa], w czym mogę pomóc?" - i nie wie, że rozmawia z AI. System rozumie pytanie ("Chcę umówić wizytę na piątek po południu"), sprawdza dostępność w kalendarzu Google, proponuje wolne terminy, rezerwuje wizytę i wysyła SMS z potwierdzeniem. Cała rozmowa trwa 2-3 minuty.

System pamięta wcześniejsze rozmowy z tym samym numerem telefonu. Jeżeli pacjent dzwoni nie pierwszy raz, AI wie kim jest i może się do niego odnieść. Dane pacjenta trafiają do CRM - imię, telefon, cel wizyty, historia kontaktu.